سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع - متجر Orvenlook
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط والأحكام التالية:
شروط القبول:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم، وبغلافه وأكياسه الأصلية، مع وجود كافة ملحقاته وكروته كاملة.
حالات الاستبدال والإرجاع والتكاليف:
1. الاستبدال أو الاسترجاع المجاني (بدون أي رسوم شحن على العميل): تحتفظ إدارة المتجر بتحمل كافة تكاليف الشحن والإعادة في الحالات التالية:
- استلام العميل لمنتج مختلف عن المنتج المحدد في الطلب.
- وصول المنتج تالفاً أو المتأثر بأي عيب تصنيعي.
- تعرض الشحنة للتلف أثناء عملية النقل بواسطة شركة الشحن.
2. الاستبدال أو الاسترجاع برسوم (يتحمل العميل تكاليف الشحن) : يتحمل العميل رسوم الشحن والإعادة في الحالات التالية:
- رغبة العميل في تغيير وتغيير اختيار المنتج بمنتج آخر.
- عدم ملاءمة مقاس أو شكل المنتج للعميل.
- تراجع أو عدول العميل عن الشراء بعد استلام الطلب.
آلية تقديم الطلب:
للبدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر أحد قنوات خدمة العملاء التالية:
- البريد الإلكتروني : [email protected]
يرجى إرفاق البيانات التالية عند التواصل:
- اسم العميل الكامل.
- رقم الجوال المسجل في الطلب (أو رقم الطلب).
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه (مع صورة للمنتج إن أمكن).
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة: بمجرد مراجعة طلبك والتأكد من سلامة القطعة ومرفقاتها، سيتم التنسيق معك فوراً لإتمام عملية الإعادة أو الاستبدال وحفظ حقوقك بالكامل.